RUNEMEISTER / SOPORTE
Soporte.
¿Algo no funciona, falta una compra o tienes una pregunta sobre el juego? Escribe a privacy@runemeister.com. Cada mensaje lo lee la persona que hace RuneMeister.
Ayuda saber en qué teléfono juegas, si es la versión de iPhone o la de Android, y qué estabas haciendo cuando ocurrió. Una captura de pantalla siempre viene bien.
Compras.
- ¿Falta un tablero en un teléfono nuevo? Los tableros pertenecen a tu cuenta de App Store o de Google Play. Inicia sesión con la misma cuenta de la tienda, abre la pantalla donde se elige el tablero y toca Restaurar compras.
- ¿Falta el acceso multijugador? Pertenece a tu cuenta de RuneMeister, no al teléfono. Inicia sesión con la misma cuenta y vuelve contigo.
- Cancelar Friend of the Family. La suscripción se renueva cada mes hasta que la canceles: en iPhone, en Ajustes, tu nombre y luego Suscripciones; en Android, en Play Store, tu perfil y luego Pagos y suscripciones. El acceso sigue hasta el final del mes que pagaste.
Los reembolsos los gestiona la tienda en la que pagaste: en iPhone, en reportaproblem.apple.com; en Android, a través de Google Play. Nosotros no podemos reembolsar directamente una compra hecha en la tienda.
Jugar con amigos.
- Solo el anfitrión necesita acceso multijugador. Hasta tres amigos se unen gratis con su invitación, sin cuenta y sin pagar nada.
- Una invitación es válida durante 24 horas. Si ha caducado, pide al anfitrión una nueva.
- ¿No te avisa cuando es tu turno? Comprueba que las notificaciones de RuneMeister están permitidas en los ajustes del teléfono y que sigues con la sesión iniciada.
Tu partida guardada.
Una aventura en solitario se guarda solo en tu teléfono. Nunca se sube a ningún sitio, así que al borrar la app se borra con ella y no se puede recuperar. La aventura de un grupo se guarda en el servidor mientras dura, y vuelve a estar ahí cuando inicias sesión de nuevo.
Tu cuenta y tus datos.
Para borrar tu cuenta y todo lo asociado a ella, toca Eliminar cuenta en la app: en iPhone, en Ajustes, dentro de Cuenta; en Android, en Jugar con amigos. Se borra al momento, y tus héroes se quedan en sus grupos, manejados por el ordenador. También puedes escribir a privacy@runemeister.com desde la dirección de la cuenta; las solicitudes por correo se atienden en un plazo de 30 días. La política de privacidad de la app explica qué se guarda y por qué.