RUNEMEISTER / ASSISTANCE
Assistance.
Quelque chose ne marche pas, un achat a disparu, ou tu as une question sur le jeu ? Écris à privacy@runemeister.com. Chaque message est lu par la personne qui fait RuneMeister.
Précise si possible sur quel téléphone tu joues, s’il s’agit de la version iPhone ou Android, et ce que tu faisais quand c’est arrivé. Une capture d’écran est la bienvenue.
Achats.
- Un plateau a disparu sur ton nouveau téléphone ? Les plateaux sont liés à ton compte App Store ou Google Play. Connecte-toi avec le même compte, ouvre l’écran où l’on choisit un plateau et touche Restaurer les achats.
- L’accès multijoueur a disparu ? Il est lié à ton compte RuneMeister, pas au téléphone. Connecte-toi avec le même compte et il revient avec toi.
- Résilier Friend of the Family. L’abonnement se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que tu le résilies : sur iPhone dans Réglages, ton nom, puis Abonnements ; sur Android dans le Play Store, ton profil, puis Paiements et abonnements. L’accès reste actif jusqu’à la fin du mois payé.
Les remboursements sont gérés par la boutique où tu as payé : sur iPhone via reportaproblem.apple.com, sur Android via Google Play. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat fait en boutique.
Jouer avec des amis.
- Seul l’hôte a besoin de l’accès multijoueur. Jusqu’à trois amis rejoignent la partie gratuitement sur son invitation, sans compte et sans rien payer.
- Une invitation est valable 24 heures. Si elle a expiré, demande-en une nouvelle à l’hôte.
- Pas prévenu quand c’est ton tour ? Vérifie que les notifications de RuneMeister sont autorisées dans les réglages du téléphone, et que tu es toujours connecté.
Ta partie sauvegardée.
Une aventure en solo n’est sauvegardée que sur ton téléphone. Elle n’est jamais envoyée en ligne : si tu supprimes l’appli, elle disparaît avec, et on ne peut pas la récupérer. L’aventure d’une compagnie est gardée sur le serveur tant qu’elle dure, et tu la retrouves en te reconnectant.
Ton compte et tes données.
Pour supprimer ton compte et tout ce qui y est rattaché, touche Supprimer le compte dans l’appli : sur iPhone dans Réglages, sous Compte ; sur Android dans Jouer avec des amis. C’est immédiat, et tes héros restent dans leur compagnie, joués par l’ordinateur. Tu peux aussi écrire à privacy@runemeister.com depuis l’adresse du compte ; les demandes par e-mail sont traitées sous 30 jours. La politique de confidentialité de l’appli explique ce qui est conservé et pourquoi.