RUNEMEISTER / SUPPORT
Support.
Funktioniert etwas nicht, fehlt ein Kauf oder hast du eine Frage zum Spiel? Schreib an privacy@runemeister.com. Jede Nachricht liest die Person, die RuneMeister macht.
Es hilft, wenn du angibst, auf welchem Handy du spielst, ob es die iPhone- oder die Android-Version ist und was du gerade gemacht hast, als es passiert ist. Ein Screenshot ist willkommen.
Käufe.
- Ein Spielbrett fehlt auf dem neuen Handy? Spielbretter gehören zu deinem App-Store- oder Google-Play-Konto. Melde dich mit demselben Store-Konto an, öffne den Bildschirm, auf dem du ein Spielbrett wählst, und tippe auf Käufe wiederherstellen.
- Der Mehrspielerzugang fehlt? Er gehört zu deinem RuneMeister-Konto, nicht zum Handy. Melde dich mit demselben Konto an, und er ist wieder da.
- Friend of the Family kündigen. Das Abo verlängert sich jeden Monat, bis du es kündigst: auf dem iPhone unter Einstellungen, dein Name, dann Abonnements; auf Android im Play Store unter deinem Profil, dann Zahlungen und Abos. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats bestehen.
Erstattungen übernimmt der Store, in dem du bezahlt hast: auf dem iPhone über reportaproblem.apple.com, auf Android über Google Play. Einen Kauf im Store können wir nicht selbst erstatten.
Mit Freunden spielen.
- Nur der Gastgeber braucht Mehrspielerzugang. Bis zu drei Freunde spielen auf seine Einladung kostenlos mit, ohne Konto und ohne etwas zu bezahlen.
- Eine Einladung gilt 24 Stunden. Ist sie abgelaufen, bitte den Gastgeber um eine neue.
- Keine Nachricht, wenn du am Zug bist? Prüfe, ob Mitteilungen für RuneMeister in den Einstellungen deines Handys erlaubt sind und ob du noch angemeldet bist.
Dein Spielstand.
Ein Solo-Abenteuer wird nur auf deinem Handy gespeichert. Es wird nie hochgeladen: Löschst du die App, ist es weg und lässt sich nicht wiederherstellen. Das Abenteuer einer Gruppe liegt auf dem Server, solange es läuft, und ist wieder da, wenn du dich erneut anmeldest.
Dein Konto und deine Daten.
Um dein Konto und alles, was dazugehört, zu löschen, tippe in der App auf Konto löschen: auf dem iPhone unter Einstellungen, Konto; auf Android unter Mit Freunden spielen. Das geht sofort, und deine Helden bleiben in ihren Gruppen und werden vom Computer gespielt. Du kannst auch von der Adresse des Kontos an privacy@runemeister.com schreiben; Anfragen per E-Mail werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. In der Datenschutzerklärung der App steht, was gespeichert wird und warum.